年輕媽一打一「試穿內衣」遭拒客訴!

媽媽一打一帶年幼孩子出門不是件容易的事,有許多地方需要注意。一名年輕媽媽控訴,日前到Qmomo忠孝門市買內衣,等待15分鐘後,被店員以「怕影響客人權益」為由,拒絕推嬰兒車進入試衣間,後續的客服回應更是讓她傻眼。

原PO在《爆怨公社》無奈發文,快要過年了,想有全新迎接開始的感覺,所以到忠孝東路四段的Qmomo內衣旗艦店買內衣,由於沒有預約只能候位或是等待下午2點半的空檔。等了15分鐘,人員指示輪到原PO了,「因為妳沒有預約,所以只能試穿15分鐘。」

原PO表明,可以等2點半的空檔。不過人員表示,7歲以下孩童不能進入試衣間,除非有友人陪同,「網站上寫得很清楚,因為怕小孩吵鬧其他客人,影響其他人的權益,另外公司規定試衣間不能飲食。」一席話讓原PO很傻眼。

原PO認為,如果公司不能接受獨自帶小孩來消費的媽媽,為何不一開始就說清楚,事後甚至給出一副「請妳離開」的姿態。客服回撥表示,會加強員工訓練,若之後原PO帶小孩消費,會破例服務。但這些話聽在原PO耳裡更火大,「其實我要的只是消費者的權益,對母親的尊重,我要的不是破例,我們更不是特殊族群。」

原PO嚴肅地說,「如果你們公司認為自己的TA是如此狹小,那麼總有一天會被市場給淘汰的。」結果客服神回覆,「嗯,好的,沒關係喔。」貼文一出,立刻在各大媽媽社團引起討論。

對此Qmomo立即在臉書發出聲明,考量「小孩的安全」優先於「媽媽的試穿」,但確實在應對上沒有做好,有很多地方需要檢討,希望這位媽媽可以接受歉意。