台铁局11日针对「票务系统整合再造计画」指出，台铁局第四代票务系统全案10.7亿，其中APP预算仅1080万元(包括民众用APP、主管用APP及车长PDA用APP)，并非外界误解APP预算为10亿元。期程105年至109年，行政院同意107年度后经费8.5亿元以前瞻计画预算支应。全案建置内容包括：
一、票务核心系统建置。二、票务网路建置。三、票务工作站及背磁印票机。
四、掌上型补票系统。五、资安强化。六、对外网际网路及行动通讯服务。七、备援中心建置。
其中「票务核心系统建置」于105年5月决标，由中华电信数据分公司承揽6.5亿元，建置内容包括旅客综合入口网、窗口服务、行动服务APP、语音订票、收益式管理与决策支援等应用系统功能，以及基础设施建置(系统软硬体建置、机房设施建置)与既有周边系统相关设备整合介接。
台铁第四代票务系统功能：
一、完善使用者介面、一站式网站服务。二、智慧划座、满足旅客偏好需求。三、即时呈现座位资讯。四、智慧查询转乘便捷。五、绿色环保、行动支付、车票无纸化。
新系统自108年2月21日起，新版旅客入口网已上线服务，并于4月9日开放预订个人票，系统运作顺畅，已达预期成效。
另经台湾高铁公司研究，台铁第四代票务系统优点如下：
一、旅程可分三段订不同班次。
二、有花东实名制及原住民保留座位订票。三、增加两铁列车转乘时刻查询功能。四、可多元选择不同车种。
五、列车长印出之补票收据有QR code，可直接刷出站，亦可注记「已人工验票」，避免重复查验。
台铁局表示，将持续蒐集广纳外界回馈意见，精进与优化第四代票务系统，提供旅客更优质服务。
