調查:行動支付持續增長 26到35歲用戶增幅最大

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資策會產業情報研究所(MIC)調查台灣行動支付用戶,顯示各年齡層用戶均增長,其中26歲到35歲用戶增長幅度最高,約14.7%;曾在台灣使用過的比例也最高,達到75.5%。

MIC資深產業分析師胡自立表示,台灣消費者對支付工具的使用偏好,已產生板塊遷移的現象,雖然信用卡付款仍是最多數人使用的付費方式,不過今年已有27.2%的消費者,願意優先選擇行動支付,相較2017年增長11.2%。

觀察台灣行動支付市場的未來發展趨勢,MIC指出,用戶品牌忠誠度與通路自有品牌崛起,是未來兩個主要觀察方向。

胡自立表示,台灣用戶已逐漸養成品牌忠誠度,業者須持續刺激用戶的使用頻率,包括加強優惠方案、安全性、通路等。同時,許多銷售通路開始推出自有品牌的行動支付服務,產生瓜分主流業者用戶的現象。

2018年自有品牌的滲透率約5.1%,到2019年上半年的滲透率增長至14.4%,包括悠遊卡、統一超商、全家超商與拍付國際等自有品牌。

胡自立分析,銷售通路自有品牌的優勢,在於新鮮感與會員制高回饋誘因,但是在未來1年到2年,想要擁有更多用戶,關鍵發展方向在於跨通路的會員整合服務。

MIC調查用戶的消費頻率與消費金額,在調查期間,曾於近3個月內使用行動支付的積極用戶,有22.3%每月平均使用超過11次,相較2018年增長16.2%。

在消費金額部分,97.5%用戶的每次平均消費金額在1000新台幣以下,但是高消費的比例有增加趨勢,單次最高消費金額在1000新台幣以上的用戶,從2018年40.8%增長至2019年的49.2%。

MIC調查期間為2019年4月,有效樣本534份,在95%信心水平下,抽樣誤差為正負4.24%。