国内外拢ㄟ通!1922疫情通报及咨询专线 24小时不打烊

中央流行疫情指挥中心今(23)日表示,鉴于2003年我国发生SARS疫情,民众大量进线询问传染病相关疑问,防疫人员耗费多时解答民众疑虑,进而影响防疫工作,遂于2004年建置「1922民众疫情通报与咨询服务中心」,并委托中华电信营运。今邀请中华电信庄文明协理,说明1922专线这一年来协助COVID-19疫情,解答民众疑虑、舒缓民众情绪,及相关因应作为。1922专线提供全年无休且24小时免付费之国、台、客、英及听(语)障之疫情通报与传染病咨询服务。

自COVID-19疫情发生,截至本(2021)年1月底,该专线总进线已达202万通,较2019年疫情发生前增加约30倍,其中后送相关业务单位及部会共计约8.4万多件。为因应民众大量进线,客服中心于短时间紧急调度人力支援,人员由原先16人增加至300余人,以有效纾解客服中心话务量。

另民众进线1922专线前三大咨询类别包括:隔离/请假/自主管理、居家检疫相关注意事项(如:居家检疫期间就医领药、垃圾清理、供餐等)以及居家检疫安置问题(如:1人1户原则、预订防疫旅宿/集中检疫所、有生活照顾需求能否共同一户)等。

指挥中心提醒,因应COVID-19疫情变化及相关政策发布,民众如有防疫相关问题,均可拨打1922专线(国外可拨打+886-800-001922)进一步咨询。此外,听语障朋友亦可将传染病咨询传送至cdc1922@cdc.gov.tw信箱或传真(电话:0800-655955),随后将由1922客服人员尽速回复;另该专线亦设有语音留言服务,如民众不愿线上等候,可利用语音留言,后续将由专人回电。