外送平台订阅制条款藏陷阱 北市消保官提醒:签约后恐难抽身

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【记者顾凌豪报导】

台北市政府法务局今(28)日发布消费讯息,针对二大外送平台foodpanda及ubereats之订阅条款皆预设自动续约扣款,且终止契约无比例退费机制,北市消保官已要求两家业者改善,也提醒消费者订阅前应确认取消订阅之期限及方式,订阅后注意业者有无调整订阅方案及费用,若未使用优惠内容,欲解约应把握7日犹豫期取消订阅。

消保官表示,foodpanda及ubereats推出订阅制以来,持续衍生「取消订阅无法退费」及「自动续约扣款」等争议,经检视foodpanda及ubereats订阅制条款发现,两家业者皆约定「订阅一律无法退费」及「保留业者在订阅期间修改优惠内容之权利」等限制或剥夺消费者权益之条款。为维护消费者权益,消保官日前发函促请业者改善,现两家业者已提供消费者依消费者保护法第19条之规定,享有7日内解除契约权利,并删除「保留修改优惠内容权利」之霸王条款。

消保官另指出,两家业者之订阅模式皆预设为自动续约且扣款前无通知机制,提醒消费者留意续订扣款日期,定时查看业者有无调整订阅方案或费用以便即时取消订阅。此外,两家业者对于订阅超过7日或已使用订阅优惠之消费者,皆未提供终止契约时依比例退费之选项,建议消费者订阅前评估是否符合自身需求,订阅后7日内未使用优惠内容,如欲解约可把握7日犹豫期取消订阅。

消保官说明,针对外送平台业者使用之定型化契约条款,目前尚无明确法令规范,台北市政府法务局除已函请行政院消费者保护处指定外送平台服务业目的事业主管机关外,并建议增订定型化契约应记载及不得记载事项,就外送平台业者推出订阅制提供服务之消费型态,明确予以规范,包括揭露会员重要权利义务事项、自动续约之提醒机制及消费者得终止契约请求比例退费之权利。

消保官呼吁外送平台业者,于推行订阅制商务模式时,应清楚标示自动续约条款,并于调整价格或变更契约内容时,取得消费者明确同意,在法规尚未订定前,从消费者之立场出发,提供更友善之退费机制及服务措施,建立与订阅制用户间之信赖关系,构筑双赢。

如有消费疑义,可上台北市政府法务局消保网查询相关讯息,若有任何消费上之争议,可拨打消费者服务专线「1950」或「1999」转7812询问,台北市政府法务局将提供咨询,以维护消费者权益。消费者如欲提出申诉,可透过行政院消费者保护会线上申诉系统向各县市提出。