重視客戶的需求
台灣人口老化速度居全球之冠，超高齡社會伴隨而來的是高齡失智人口攀升，據統計在台灣每12位65歲以上的高齡者，就有1位是失智者。失智者因認知能力的下滑，表達意思能力漸衰，經常淪為詐騙者口中的肥羊，因此推動高齡失智者的友善金融環境，防止高齡詐騙及高齡金融剝削，在金融圈已成為顯學。
高雄銀行信託部經理黃美娟近期就分享一個為高齡失智者量身訂作信託規劃的實際案例，小津(化名)來本行辦理爸爸的遺產繼承，滿臉憂愁的向行員說：「爸爸留下這些遺產，法律上媽媽可以繼承，但很擔心媽媽拿到這筆錢又開始瘋狂向第四台和電台購買保健食品，媽媽原本脾氣好、生活節儉，幾年前罹患為行為異常型的躁鬱症及輕微失智症，脾氣變得很暴躁，甚至還會聽信外人的話術，毫無節制地購物亂花錢，實在擔心失智的媽媽失序的行為慘遭有心人士騙取財物」。
面對小津訴說內心的煩惱，為了解決其照顧高齡母親的痛點，高雄銀行與小津洽談信託保護媽媽的財產安全和日後的安養規劃，因為小津媽媽的狀況並不穩定，小津和弟弟對媽媽信託需求一變再變，透過高雄銀行信託部同仁細心的剖析信託規劃，擬定一個符合當事人需求的客製化契約，終於順利簽訂小津媽媽的安養信託，讓父親對母親的愛透過信託可以永續長存。
客製化安養信託，才能貼近客戶需求
高雄銀行除推展一般金融業務，並強化深耕客戶的客製化專屬信託服務，所提供之安養信託規劃，皆依客戶家庭狀況及複雜度「量身客製化」，協助客戶解決將來可能面臨的個人養老、家庭財產管理或繼承等問題。申辦信託門檻，沒有年齡限制，且信託財產可多元化，包含金錢、不動產、保險金、有價證券等，簽約時，提供委託人、受益人以及信託監察人的身分雙證件，若受益人為身心障礙者，另提供身心障礙手冊影本，經與銀行洽談後，依客戶之需求擬定信託契約，即可順利完成簽約。
信託期間，由高雄銀行依信託契約約定管理運用信託財產，並約定「信託財產專戶」支付每月生活、醫療、看護費用等，或約定將費用直接支付到安養、醫療中心，如有臨時重大費用支出時，並得由信託監察人共同指示辦理實支實付臨時急用等款項，共同把關信託財產，確保落實照顧受益人。
信託2.0異業結盟，高雄銀行讓客戶的心願一站滿足
信託是最溫暖的金融商品，高雄銀行配合金管會在2020年9月推動「信託2.0」政策，幫助民眾打造完善高齡信託服務，除了守護金融脆弱族群之財產外，更積極跨步展開異業合作，與各縣市之社福團體、社會局處、律師、會計師事務所，及具評鑑績優之家事管理與安養中心業者策略聯盟，為信託客戶提供包含生活照顧、財產管理、健康醫療等一條龍信託服務，實踐信託2.0照顧民眾老後生活的美意。
