【记者王怀文／台北报导】
民间组织NGO的营运不易，想要推广理念、进行倡议活动或是募资都是很大的挑战。过去100多家全国性的社会福利机构曾运用节庆行销让爱心销售翻倍、破纪录创下佳绩，甚至协助公益团体讨债成功，取回欠款，幕后推手就是电视媒体出身、桦荟集公关总监刘美男。
刘美男说，她从大学就开始投入花莲原住民部落服务，拥有丰富的公益行销经验，日前于讲座分享时曾表示，公益组织跟企业、商业团体一样，都需要透过有效的整合行销传播才能达成目标，带来最大的效益。
公益团体NGO普遍预算不足、人力资源缺乏，除了仰赖社会各界捐款，亦可以透过提供服务、商品销售来收入，像是透过节庆活动销售产品，由于全国加起来有，要整合这些组织非常不容易，刘美男分享过去曾经辅导、协助全国性的100多家社会福利机构进行运用节庆，进行公益产品销售，让100多家的节庆销售加总每年增加约1千万至1千5百万业绩，三年后破纪录成长了近200%。
刘美男表示，节庆活动的收入如果只靠大家的爱心是有限的，透过公司专业的整合行销策略带动了节庆的风潮，才能协助公益机构创造销售成绩。但由于公益团体不擅长销售产品，过程中还曾发生过欠债的意外插曲。原因是台南某教养院收到订单，寄送数百盒节庆礼盒，却未收到货款，几个月持续联络订购者却失联，让原本就缺钱的团体还要赔钱，简直是雪上加霜。
数月后他们发出求助，可是催收货款并非行销团队的工作，年度合作也早已结束，工作同仁没有经验，也没人愿意帮忙催讨。但刘美男知悉后却允诺帮忙，并亲自联系订购者，请他通知找他代订的台商朋友，结果大约一周后教养院就顺利收到汇款，飞快完成他们都无法解决的困扰，让教养院感谢不已。
当时众人好奇教养院都催收不到，为何她却可以轻易处理?刘美男表示「秘诀就是用智慧化解」，她分析会采购教养院产品的消费者本意是好的、是要助人，所以她用感谢与赞美的软性策略沟通，而非恶语催缴，既保留对方的颜面，也不会浇熄他们继续做好事的心意。事后她还协助公益团体制订销售SOP流程，辅导他们避免发生欠款的问题。
刘美男指出，常被问到为何会帮忙做这么多事，「应该是在电视媒体磨练了将近20年的原因吧!」她曾任职无线电视台子公司，工作三个月职位连升三级，并接手整并亏损累累的团队，进行组织改造，她让原本表现不佳的部门转型，从电视制作跨领域到整合行销与数位传播，快速转亏为盈，后来甚至筹设有线电视频道，最高纪录曾在三个月内，让频道从无到有播出，被友台戏称应该申请金氏世界记录。
原始新闻来源 公益行销助攻NGO 公关公司用智慧帮讨债 台湾邮报.
