中央流行疫情指挥中心今(15)日表示，针对民众于口罩实名制2.0/3.0线上预购并完成缴费后，却逾期未领取口罩的补领作业，经邀集各超商通路及关贸公司商讨结论后，将以简讯通知民众至原指定通路及门市补领为原则；如遇原门市有关转店情形时，民众则可循原订购通路(eMask、健保APP及Kiosk)重新选择门市补领口罩。
指挥中心进一步说明，为落实防疫措施简化补领程序，本次补领口罩需支付超商等通路的处理费7.35元将由政府负担，但本次补领民众若仍逾期未领，该次处理费及简讯等相关费用则由民众自行负担。此外，本项服务条款也将增加如预购口罩已付款而逾期未领的相关补领规定与程序相关说明。
指挥中心指出，由于口罩补领需进行eMask、健保APP及通路商事务机(kiosk)增修系统及封装测试等相关工作，同时亦需配合修改超商/市与药妆店之口罩领取流程及相关门市人员教育训练，相关预备作业至少需30个工作天。为使补领程序顺利，第1期至13期民众补领口罩将并于第15期的预购期程办理；自第14期起补领并于次2期(即第16期，各期以此类推)的预购期程办理，并以补领1次为原则。
