北市南港區首推四鐵共構之高齡失智友善車站 讓長者、失智者安心逍遙遊

(記者黃思慈報導)臺北市南港區南港車站為四體共構的交通樞紐,設有商場飯店等設施,交通購物便利,然對不熟悉的人如同身陷迷宮,何況是長者甚至是失智者。因此,2023年臺北市南港區健康服務中心,特別輔導臺鐵南港站、捷運南港站、國光客運南港轉運站西站及環球購物中心南港車站店等公私部門,善盡企業社會責任,公私協力共同推動高齡失智友善車站。活動特別邀請高齡長者、失智症長者及專家學者,實際至南港車站進行模擬體驗,並回饋相關意見,召開產官學共識會議,讓參與企業分階段進行修正或優化指標、廁所等硬體環境設施(如出入口指標、引導指標圖字體加大及廁所增加扶手等),同時提供第一線服務員工失智症相關教育訓練,透過認識失智症,了解如何協助失智症長者,並成為失智友善天使。另鼓勵企業簽署高齡友善資源整合服務認同卡,適時提供長者服務,亦協助宣導失智症議題,累積在地認同,共同承諾打造高齡失智友善場域,以提升大眾對失智症認識及友善態度,讓長者或失智者安心走入社區。

臺北市南港區健康服務中心駱貞妃主任表示,截至2023年6月底,臺北市老年人口占比高達21.46%,已邁入超高齡社區,南港區達19.38%,為高齡社區。依據台灣失智症協會以內政部民國2022年12月底人口統計資料估算:台灣65歲以上的老人約每13人即有1位失智者,而80歲以上的老人則約每5人即有1位失智者。以此估算,臺北市南港區約有1,630位失智症者,然目前領有失智症身心障礙手冊僅349人(僅21%)。可見失智症者多數潛藏於社區中,且失智症非正常老化,係因腦部病變退化等原因,造成大腦認知功能障礙,而影響日常生活,讓照顧者常感到無助。因此,提升社區民眾對失智症正確識能,願以友善態度提供失智症者適當的協助,運用失智友善四部曲看、問、留、撥技巧,以同理心、包容與尊重關懷失智長者,以營造高齡失智友善社區。

臺北市南港區健康服務中心駱貞妃主任表示,針對高齡長者、失智症長者及專家學者,體驗後回饋環境設施之相關意見,階段性已完成具高齡友善原則之引導指標,包含捷運南港站加大出口資訊圖主地標;臺鐵南港站於避難疏散圖加大民眾目前所在位置標示;國光客運南港轉運站西站新增無障礙廁所引導指示;環球購物中心南港車站店更是於商場重要交叉路口,更新引導指標圖,新增樓層標示及離重要地標距離等等,讓長者閱讀起來更清晰明瞭、利於辨識方向。另臺鐵南港站新增貼心服務,於廁所增加扶手設施。

臺北大眾捷運股份有限公司藍橘線運務中心林俊旭主任表示,高齡社會是不可避免的趨勢,積極推動高齡失智友善環境更是必要的。今年2月份某一晚間,該公司南港站同仁突接獲昆陽站同仁來電表示,有民眾(家屬)向昆陽站求助,希望緊急協尋失智症長者,當下捷運南港站同仁運用失智友善四部曲看、問、留、撥等技巧,機警地於捷運站內東側手扶梯發現走失之失智症長者,並確認為協尋對象,立即回報昆陽站通知家屬帶回失智長者,由此可見,推廣失智友善識能及運用看、問、留、撥技巧,提高服務同仁敏銳度的重要性。臺北大眾捷運股份有限公司今年除加大出口資訊圖主地標及轉乘公車資訊標示外,捷運南港站更進一步加入高齡資源整合服務團隊,與臺北市南港區健康服務中心密切合作,共同守護長者的健康與安全。

臺北市南港區健康服務中心呼籲家中有長者的民眾,應鼓勵長者走入社區,增加社會互動,將有助於活躍老化,故提供高齡失智友善之交通、購物、用餐環境等,讓高齡及失智長者勇於搭乘大眾運輸系統,多與社會接觸是很重要且有意義的事。都會區交通便利的共構站,腹地廣大,充斥著各類指標、過多資訊、人來人往等原因,易造成長者或失智症者負擔和心理的恐懼。期許藉由此次活動,讓各行各業更重視高齡及失智長者服務的需求,提升大眾對失智症的認識及友善態度,消除歧視與偏見,共同營造高齡失智友善社區。

改善前後對比圖。(圖/臺北市南港區健康服務中心)

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