重视客户的需求
台湾人口老化速度居全球之冠，超高龄社会伴随而来的是高龄失智人口攀升，据统计在台湾每12位65岁以上的高龄者，就有1位是失智者。失智者因认知能力的下滑，表达意思能力渐衰，经常沦为诈骗者口中的肥羊，因此推动高龄失智者的友善金融环境，防止高龄诈骗及高龄金融剥削，在金融圈已成为显学。
高雄银行信托部经理黄美娟近期就分享一个为高龄失智者量身订作信托规划的实际案例，小津(化名)来本行办理爸爸的遗产继承，满脸忧愁的向行员说：「爸爸留下这些遗产，法律上妈妈可以继承，但很担心妈妈拿到这笔钱又开始疯狂向第四台和电台购买保健食品，妈妈原本脾气好、生活节俭，几年前罹患为行为异常型的躁郁症及轻微失智症，脾气变得很暴躁，甚至还会听信外人的话术，毫无节制地购物乱花钱，实在担心失智的妈妈失序的行为惨遭有心人士骗取财物」。
面对小津诉说内心的烦恼，为了解决其照顾高龄母亲的痛点，高雄银行与小津洽谈信托保护妈妈的财产安全和日后的安养规划，因为小津妈妈的状况并不稳定，小津和弟弟对妈妈信托需求一变再变，透过高雄银行信托部同仁细心的剖析信托规划，拟定一个符合当事人需求的客制化契约，终于顺利签订小津妈妈的安养信托，让父亲对母亲的爱透过信托可以永续长存。
客制化安养信托，才能贴近客户需求
高雄银行除推展一般金融业务，并强化深耕客户的客制化专属信托服务，所提供之安养信托规划，皆依客户家庭状况及复杂度「量身客制化」，协助客户解决将来可能面临的个人养老、家庭财产管理或继承等问题。申办信托门槛，没有年龄限制，且信托财产可多元化，包含金钱、不动产、保险金、有价证券等，签约时，提供委托人、受益人以及信托监察人的身分双证件，若受益人为身心障碍者，另提供身心障碍手册影本，经与银行洽谈后，依客户之需求拟定信托契约，即可顺利完成签约。
信托期间，由高雄银行依信托契约约定管理运用信托财产，并约定「信托财产专户」支付每月生活、医疗、看护费用等，或约定将费用直接支付到安养、医疗中心，如有临时重大费用支出时，并得由信托监察人共同指示办理实支实付临时急用等款项，共同把关信托财产，确保落实照顾受益人。
信托2.0异业结盟，高雄银行让客户的心愿一站满足
信托是最温暖的金融商品，高雄银行配合金管会在2020年9月推动「信托2.0」政策，帮助民众打造完善高龄信托服务，除了守护金融脆弱族群之财产外，更积极跨步展开异业合作，与各县市之社福团体、社会局处、律师、会计师事务所，及具评鉴绩优之家事管理与安养中心业者策略联盟，为信托客户提供包含生活照顾、财产管理、健康医疗等一条龙信托服务，实践信托2.0照顾民众老后生活的美意。
